De nuestra observación normalmente notamos lo siguiente:
- Se tienen dificultades para identificar los problemas y muchas veces se terminan cambiando piezas del auto que se encuentran en buen estado.
- Los técnicos automotrices esperan instrucciones de un superior para diagnosticar o reparar un auto, dado que no tienen el criterio para solucionar el problema por sí mismos.
- Se cuenta con sistemas de información que no indican claramente los procedimientos de medición.
- No se cuenta con los equipos especializados para resolver problemas.
- Incluso ocurre en el caso de dealers que no se cuenta con un equipo interno de soporte y por ende deben esperar tiempos prolongados para que la planta matriz dé respuesta a los problemas técnicos surgidos.
Por todos estos motivos contar con una ayuda remota suele ser fundamental para poder dar servicios adecuados a costos razonables.
En este sistema de soporte SOT-EV y con posterioridad al EV Intelligent Report se suministrará una Guía de procedimientos para la solución del caso.
Este nuevo Reporte se agregará en el SOT EV dentro del caso en estudio.
Seguir leyendo - Guía presencial para la solución del caso.