Objetivos de la Propuesta
Analizar y documentar los problemas reales que enfrentan los vehículos eléctricos en la postventa.
Determinar soluciones técnicas para fallas en baterías, módulos de carga, motores y electrónica de control.
Capacitar a los técnicos del dealer en diagnóstico y reparación de los modelos que venden.
Preparar a los vendedores con información técnica verificada, para que puedan gestionar mejor las expectativas del cliente.
Crear documentación de respaldo sobre problemas detectados, protegiendo a los dealers de reclamos y mejorando su servicio postventa.
Problemas Detectados en la Postventa de Vehículos Eléctricos
Garantías de fábrica con limitaciones: En muchos casos, la garantía no cubre todas las condiciones de uso real de los clientes.
Altos costos de repuestos y reparación: Muchos componentes, especialmente las baterías, pueden tener costos elevados que hacen inviables ciertas reparaciones.
Falta de personal capacitado: La mayoría de los talleres no tienen técnicos especializados en vehículos eléctricos, lo que dificulta el soporte postventa.
Expectativas irreales del cliente: Muchos compradores creen que los autos eléctricos son "infalibles" y se sorprenden cuando enfrentan problemas técnicos.
Para prevenir estos inconvenientes, es clave contar con un plan de diagnóstico, reparación y capacitación que permita a los dealers ofrecer soluciones concretas a sus clientes.
Servicios Incluidos en la Propuesta
Investigación y Diagnóstico de Fallas en los Vehículos Comercializados
Análisis técnico de baterías, módulos de carga, motores y sistemas electrónicos.
Identificación de patrones de fallas recurrentes en los modelos vendidos.
Pruebas de validación y monitoreo en condiciones reales de uso.
Elaboración de documentos técnicos de respaldo con soluciones específicas para cada problema detectado.
Desarrollo de Soluciones de Reparación y Optimización
Implementación de procedimientos de diagnóstico avanzados para reducir el tiempo de inactividad del vehículo.
Desarrollo de protocolos de reparación para baterías, motores y módulos electrónicos.
Reducción de costos en la postventa mediante estrategias de reparación en lugar de reemplazo de piezas costosas.
Capacitación Técnica para el Personal del Dealer:
Entrenamiento para técnicos del servicio postventa:
Diagnóstico y reparación de baterías y módulos de carga.
Procedimientos de seguridad para la manipulación de vehículos eléctricos.
Uso de herramientas de diagnóstico avanzadas.
Estrategias para optimizar la vida útil de las baterías y prevenir fallas.
Capacitación para vendedores:
Explicación técnica de los sistemas del vehículo eléctrico.
Manejo de expectativas del cliente sobre el rendimiento y mantenimiento.
Respuestas a preguntas comunes y objeciones en la venta.
Identificación de problemas potenciales y asesoramiento al cliente postventa.
Beneficios para el Dealer:
Diferenciación competitiva: No solo venderán autos eléctricos, sino que ofrecerán un soporte técnico real a sus clientes.
Mayor confianza del cliente: Al demostrar conocimiento profundo sobre los vehículos que venden, generarán más ventas y mayor fidelización.
Menos problemas postventa: Al contar con una estrategia clara de diagnóstico y reparación, evitarán reclamos y devoluciones.
Ahorro en costos de garantía: Detectando y reparando problemas de forma eficiente, reducirán costos de reemplazo innecesarios.
Equipo más capacitado: Técnicos y vendedores preparados para responder cualquier inquietud del cliente.
Opciones de Implementación del Programa
Plan de Investigación y Diagnóstico
Evaluación técnica de los modelos comercializados por el dealer.
Análisis de fallas recurrentes y desarrollo de soluciones.
Entrega de informes técnicos y asesoramiento en postventa.
Plan de Capacitación Técnica
Capacitación para técnicos del dealer en diagnóstico y reparación.
Capacitación para vendedores en información técnica y manejo de clientes.
Certificación del dealer como punto autorizado de servicio técnico.
Plan Integral (Investigación + Capacitación)
Evaluación técnica + soluciones de reparación + formación del equipo.
Asesoramiento continuo y actualización de información técnica.
Soporte exclusivo para resolución de problemas postventa.
Conclusión
El crecimiento del mercado de vehículos eléctricos exige que los dealers no solo se enfoquen en la venta, sino que también se preparen para ofrecer soporte postventa realista y eficiente.
La propuesta de CISE Electronics Corp. permite a los dealers:
✅ Contar con información real sobre los productos que comercializan.
✅ Resolver problemas técnicos antes de que se conviertan en reclamos.
✅ Capacitar a su equipo técnico y de ventas para una atención más efectiva.
✅ Diferenciarse de la competencia ofreciendo un servicio más completo.
Con esta iniciativa, los dealers podrán posicionarse como referentes en la venta de vehículos eléctricos, garantizando la mejor experiencia para sus clientes y asegurando la sostenibilidad de su negocio en el tiempo.
Mas información contactar por WhatsApp a EV FIXIT +1 786 484 9700
